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Rétention
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Services clients
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Commutateur série
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Confiance méritée
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Retention
Aux États-Unis, les entreprises ont enregistré jusqu'à 75 milliards de dollars de pertes de revenus par an en raison d'un service client médiocre.
De toute évidence, le poids des médias sociaux a influencé la fidélisation des clients. Les gens se soucient des avis.
Les hommes évaluent les services 50 % de plus que les femmes
La clé à retenir pour les entreprises est de créer une relation de confiance entre vous et le client. Être capable de fournir constamment un service de qualité dans les délais du client gagne la confiance de vos clients.
S'ils ont confiance dans la façon dont une entreprise est menée, ils s'en tiendront à cette entreprise.
90-95% de la fidélité des entreprises vient de la façon dont les consommateurs se sentent
Retention 1.2 men more then women
Si une entreprise souhaite conserver sa valeur pour le client, elle doit créer des expériences transparentes.
Les consommateurs utilisent de nombreux canaux et s'attendent à ce qu'une marque préférée connaisse, comprenne et se souvienne de toutes leurs interactions.
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27% déclarent ne pas pouvoir contacter le service client avec leur canal préféré a contribué à une mauvaise expérience client
Nourrir les liens émotionnels augmente la fidélité à la marque. Lorsque chaque partie d'une entreprise partage des informations sur un client, l'entreprise est en mesure de développer une vue complète du client. Les informations partagées servent de base à une interaction client personnalisée.
En partenariat commercial stratégique avec Ask Us XYZ, nous pouvons vous montrer comment utiliser la technologie collaborative. En adoptant cette technologie, vous pouvez apporter une réponse agile aux besoins changeants des clients.
Nous gardons les clients dans lesquels vous avez déjà investi ; revenir pour plus.
Nous gardons les clients dans lesquels vous avez déjà investi ; revenir pour plus.
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Les entreprises sont actuellement mises au défi de repenser les expériences individuelles qu'elles proposent et leur approche de l'engagement client.
Après 25 ans d'Internet et 13 ans de smartphones, les consommateurs sont dans un endroit unique pour demander des désirs et des besoins spécifiques ; Laisser les entreprises dans une course à la transformation pour favoriser les relations numériques que les consommateurs et les acheteurs professionnels exigent.
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84 % des clients déclarent qu'être traité comme une personne, et non comme un numéro, est très important pour gagner leur entreprise
La confiance est également devenue plus pertinente. 54% des clients déclarent qu'il est désormais plus difficile pour une entreprise de gagner leur confiance. La plupart des entreprises disent que la confiance des consommateurs est importante, ce qui en fait une tâche formidable.​
Avoir un SBP permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées pour renforcer à la fois les besoins et la confiance du consommateur.
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