Les canaux autres que le courrier électronique et le téléphone gagnent en popularité pour le service client

  67% ont utilisé le chat en direct, les réseaux sociaux ou les SMS pour le service client

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36% de la génération Z préfèrent les médias sociaux pour les demandes simples, bien que seulement 5% des baby-boomers disent la même chose

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98 % ont utilisé une FAQ, un centre d'aide ou d'autres ressources en ligne en libre-service