Les Millennials et la GenZ partagent les « J'aime », surtout lorsqu'ils sont satisfaits du service qu'ils reçoivent.
 
84% déclarent que la plupart des entreprises répondent à leurs attentes, nettement plus que les Américains plus âgés à 79%.
 
La jeunesse américaine est également la seule génération qui parle à plus d'amis d'un bon service que d'un mauvais service, ce qui établit une nouvelle tendance dans la façon dont les Américains perçoivent les services dans leur ensemble.
 
Les hommes , cependant, ont tendance à partager de mauvaises expériences par rapport aux femmes
( 21 contre 10 ) sur de bonnes expériences ( 15 contre 7 ).