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49% des consommateurs

  changer d'entreprise en raison de 

  • Les clients ne se sentent pas appréciés

  • Les clients ne sont pas en mesure de parler à une personne qui peut leur fournir les réponses qu'ils recherchent

  • Les clients rencontrent des employés grossiers et peu serviables

  • Les clients sont transmis à plusieurs personnes

  • Les clients sont mis en attente pour des durées déraisonnables

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