以前に獲得した顧客を維持することは、通常、マーケティングの観点からコストが低くなるだけでなく、より価値の高い購入をもたらすことが示されています。
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結論：顧客維持率を5％上げると、利益が25％から95％増加します。これらの数字には、保持戦略を作成する幹部がおり、その多くは引き続き多額の配当を支払っています。