top of page
Millennials und GenZ teilen die „Likes“ vor allem dann, wenn sie mit dem Service, den sie erhalten, zufrieden sind.
84 % sagen, dass die meisten Unternehmen ihre Erwartungen erfüllen, deutlich mehr als ältere Amerikaner mit 79 %.
Die Jugend Amerikas ist auch die einzige Generation, die mehr Freunden von gutem Service erzählt als von schlechtem Service, was einen neuen Trend im Denken der Amerikaner über Dienstleistungen als Ganzes begründet.
Männer teilen jedoch im Vergleich zu Frauen tendenziell schlechte Erfahrungen
( 21 im Vergleich zu 10 ) über gute Erfahrungen ( 15 im Vergleich zu 7 ).
Wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung gemacht hat , wird er durchschnittlich 15 Personen davon erzählen.
​
Wenn ein Kunde eine gute Erfahrung gemacht hat , wird er durchschnittlich 11 Personen davon erzählen.
​
Wenn ein Kunde eine großartige Erfahrung gemacht hat , wird er durchschnittlich 17 Personen davon erzählen.
bottom of page