Medios de comunicación social
De lo público a lo privado
Respete la función y los matices de los canales privados. Cree un viaje perfecto entre lo público y lo privado. Al configurar un mensaje predeterminado para comenzar la conversación, puede mover sin problemas a los clientes del feed público a una conversación privada que impulse un resultado especÃfico para su negocio.
Automatiza las cosas fáciles. Las personas y las empresas ahora intercambian más de 20 mil millones de mensajes cada mes en Facebook Messenger, diez veces más que en 2016. Responder a estos mensajes serÃa una tarea abrumadora para cualquier empresa de cualquier tamaño. Los bots de mensajerÃa pueden ayudar a reducir la carga de trabajo, pero demasiada automatización puede tener consecuencias negativas. Utilice una combinación de automatización y conexión humana para construir relaciones profundas en canales privados.
52%
de los consumidores dicen
se frustran cuando
las marcas no ofrecen ninguna
interacción humana.
La utilidad de su contenido se vuelve primordial en los canales privados. Si está interactuando con alguien de manera personalizada, debe tener claro el valor que está brindando, ya sea para ayudarlos a encontrar contenido, elegir el mejor producto o resolver un problema.