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Kunden fühlen sich nicht geschätzt
Kunden können nicht mit einer Person sprechen, die ihnen die Antworten geben kann, nach denen sie suchen
Kunden erleben unhöfliche und wenig hilfsbereite Mitarbeiter
Kunden werden an mehrere Personen weitergegeben
Kunden werden für unangemessen lange Zeit in der Warteschleife gesperrt
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