顧客により良い体験を提供することにより、彼らはより多くを購入するでしょう。
組織の84％以上が、収益の増加の証拠を次のように示すことができます。 改善されたCXの結果、 79％がコスト削減を報告しています。
組織の10％未満が、 デジタルが導入されている一方で、 51％は、デジタルを開発する計画すら持っていないと述べています。
