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Über 84 % der Unternehmen können Belege für Umsatzsteigerungen als
Ergebnis einer verbesserten CX und 79 % berichten von Kosteneinsparungen .
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Weniger als 10 % der Unternehmen geben an, dass sie eine Strategie für
digital vorhanden, während 51 % angeben , noch nicht einmal einen Plan für die digitale Entwicklung zu haben.
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